永不消逝的電波,用聲音把安全感拉滿

全員值崗


遠程辦公


業主感謝信


  隨著疫情再度來襲,鄭州及河南多地市再次進入抗疫狀態。
  在一線,建業物業全體員工多措并舉,全力配合政府開展疫情防控工作;在線上,建業物業呼叫指揮中心同樣處于戰斗狀態。坐席客服24小時不間斷服務業主,時刻了解業主需求,快速解決業主問題,和一線物業員工一同守護210萬業主安全。
  多元需求,全力保障
  疫情管控期間,由于外出受限,業主面臨諸多生活問題,與物業的聯系變得更為緊密,電話呼入量、呼出量均大幅增加12%以上,建業物業呼叫指揮中心也因此更加忙碌。
  不過,經歷過多輪疫情洗禮,呼叫指揮中心已然形成一套成熟的作戰方法。開通“抗擊新冠疫情”綠色通道、搜集各地市就近醫院信息、搜集各地市最新防控措施、協調全省各板塊資源、耐心解答業主問題、疏導業主情緒、科普防疫措施等等,為業主提供多重幫助。
  5月6日,許昌·建業世和府一名業主致電呼叫指揮中心反映,小區已經被封閉五天,雖然小區物業第一時間聯系了鄰近的超市,但運力存在一定困難,目前大多業主家存糧不多。接到業主反映問題后,呼叫指揮中心立刻對接小區物業了解情況,小區物業表示正在積極對接更多超市加入供應,并盡全力提高運力,從而保障業主的基本生活需求。
  面對疫情中業主的多元化訴求,呼叫指揮中心積極協調資源、快速推動問題解決,做業主們最堅實可靠的后盾。
  快速響應,賦能一線
  經過不斷煥新升級,建業物業呼叫指揮中心目前已具備24小時在線、輻射全國、響應速度快、服務范圍全、平臺智慧化、人員服務專業化等優勢,在日常生活和疫情期間持續為業主提供高效高質的服務。
  2月11日,沁陽?建業春天里一名業主家中老人吃東西時卡住喉嚨,致電120后,等待中慌亂無措,又致電400呼叫指揮中心,需求幫助,接線坐席掛機后立刻聯系小區負責人,3分鐘后,小區禮兵趕到現場,用日常演練的海姆拉克法對老人成功進行了急救。
  3月10日晚,新鄉·建業壹號城邦業主趙先生致電呼叫指揮中心表示,身懷六甲的妻子獨自在家,電話一直聯系不上,自己很是擔心。坐席客服立刻通知小區值班人員前去業主家中了解情況。確認原來是因妻子孕晚期睡得較深、未能聽到手機鈴聲后,業主這才放心。
  5月2日,商丘?建業桂園一名業主致電報修下水道堵塞。掛機后1分鐘內小區即完成了接單分派,6分鐘后維修工李天超已到達業主家進行處理。一個多小時后,收到李師傅的工單回復:“已清理下水管道,清除雜物后,排水順暢?!睒I主深感于建業物業處理業主問題的高效與專業,洋洋灑灑手寫一份表揚信,字里行間全是感動和贊許。
  作為建業物業智慧化服務建設的重要環節,建業物業呼叫指揮中心通過“業主-員工-設備”三端服務,協同各條線力量,高效響應業主需求,形成流程閉環,賦能一線服務團隊。
  堅守在崗,守護升級
  自5月3日以來,鄭州市開始實行“足不出區、居家辦公”的防疫政策。為全力保障一線防疫需求,確保特殊時期的連線效率和接通率,建業物業呼叫指揮中心全員堅守在崗。
  未在封控區的坐席客服主動前往公司值守,晚上困了就在簡易折疊床上躺一會兒,餓了就吃點泡面餅干;處于封控區的員工則通過遠程接線方式,實現異地辦公、無縫銜接。
  已懷孕7個月的坐席客服趙述佩,因小區處于封控區,無法到崗,便積極申請在家接線,早八點到晚九點間可隨時上線補位。
  雖然壓力重重,但呼叫指揮中心的每一位員工沒有一人退縮。他們互相緊密配合,在關鍵時刻勇擔責任。城市上空這道永不消逝的電波,用最溫暖的聲音,把業主的安全感拉滿。
  無論是形勢嚴峻的疫情期間,還是平淡瑣碎的日常生活,建業物業呼叫指揮中心都以“7×24”的全天候運營模式,用科學專業的服務水平、真誠耐心的服務態度為業主提供線上服務。他們充分發揮信息增值中心的作用,助力一線建業物業人的工作,共同守護業主安全。

上一篇:心動社區| 閃閃發光的物業人,照亮業主每一天

下一篇:物業人的奔赴有多閃亮

高级综合黄色网站,男女后式激烈动态图片,美女性爱视频毛片色欲,羞羞视频在线观看永久网站,各种sm玩具调教无码的视频